技術支持與服務雙線合一，強而有力的技術支持，完備周到的售后服務，更加合理的有效工作流程，高效工作依賴于客戶的配合。通過標準化、差異化、超值化的解決方案，服務來降低客戶的運營成本，提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升遠歐機械科技服務品牌競爭力，引導行業(yè)服務新常態(tài)。
我們的服務承諾
為進一步提高產品質量，提高遠歐機械科技閥產品在市場的地位和在客戶中的信譽度，真正實現“ 把方便讓給顧客，把困難留給自己 ”的服務宗旨。我們鄭重向客戶服務承諾如下：
加強售前 售中 售后服務
加強售前、售中、售后服務，把 24 小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程；保證出廠產品達到相應標準或合同規(guī)定的技術條件，并使出廠產品合格率達標。同時實行“項目工程師負責制”，全過程跟進項目的設計、工藝方案的優(yōu)化，確保為客戶提供優(yōu)質的產品。
交貨及時 跟蹤安裝
為重點工程配套的產品 , 保證按合同要求，保質保量、即使準確交貨，對需要技術服務的將派專業(yè)技術服務人員參加調試工作，直至產品正常使用。
4小時答復 24小時到達
接到客戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知后，公司當地銷售公司或辦事處在4小時內做出答復，24小時內趕到現場進行服務，并做到問題不解決，服務人員不撤離。
嚴格執(zhí)行三包政策
保證兌現產品“三包”服務規(guī)定，產品在“ 三包 ”服務期內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規(guī)定的義務。凡超“三包”期限的產品，若客戶需要維修服務，保證高效維修服務。
全面技術培訓
若客戶需進行技術培訓，遠歐機械科技全力幫助客戶培訓操作、保養(yǎng)、維修等有關人員，并對重點客戶進行走訪，質量跟蹤。
客戶回訪 跟蹤服務
定期召開客戶座談會，并對客戶來函、來電、來訪等信息，及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據客戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。定期做好客戶回訪并跟蹤及時解決問題。
常備現貨 備件隨時更換
隨時滿足需方對備品、備件的要求。
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